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格安スマホというと、サポートが電話やメールだけという事業者も多いですが、ワイモバイルは一味違います。
全国展開のショップはもちろん、オンラインチャットやLINEなどによるサポートも用意されています。
今回はワイモバイルにどのようなサポートがあるのか、無料・有料のサポートも含めて紹介していきたいと思います。
目次
ワイモバイルには無料・有料のサポートが5つある
ショップでの対応はもちろん、有料で遠隔サポートとかもあるんだ。
ワイモバイルには有料のサポートも含め、全部で5つのサポートが用意されています。
- 日本全国で約1,000店舗のワイモバイルショップ(無料)
- 常駐スタッフがすぐに答えてくれるチャットサポート(無料)
- その場で簡単に聞けるLINEサポート(無料)
- 電話・遠隔でのワイドサポート(有料)
- 自宅まで来てくれる出張サポート(有料)
それぞれのサポートについて、詳しく説明していきます。
日本全国で約1,000店舗のワイモバイルショップ(無料)
ワイモバイルショップは日本全国で約1000店舗格安スマホだと購入後のサポートをしてくれない事業者がほとんどですが、ワイモバイルはショップで購入後のサポートもしてもらえます。
ワイモバイルショップは日本全国で約1,000店舗があります。
最近ではソフトバンクショップとワイモバイルショップを兼ねているところも増えてきたので、前よりもさらに利用しやすくなってきました。
何か困ったら、ワイモバイルショップへ行きましょう。
常駐スタッフがすぐに答えてくれるチャットサポート(無料)
ワイモバイルクルーがすぐに答えてくれるワイモバイルにはインターネットから申し込みができるオンラインストアが用意されていますが、契約前に不安になることも多いと思います。
そんな時にはチャットサポートを利用して、常駐スタッフに以下のような質問することができます。
- どの機種にしたらよいかわからない
- 料金プランについて教えてほしい
- いま、おトクなキャンペーンが知りたい
- 店舗が近くにないけど、説明は聞きたい
- 情報入力ページの内容がわからない
受付可能時間は10:00～24:00と、けっこう遅い時間帯まで質問を受け付けてくれます。
不安なことや分からないことがあったら、ぜひご利用ください。
その場で簡単に聞けるLINEサポート(無料)
ワイモバイルのLINEサポート「チャットサポートだとちょっと緊張する」
そんな方には、LINEサポートがおすすめです。
LINEでワイモバイルLINE公式アカウントと友だちになれば、タップをするだけで簡単に質問できます。
LINEのトーク画面で「しつもん機能」が用意されているので、知りたい内容をタップするだけで、簡単に問題解決できます。
電話・遠隔でのワイドサポート(有料)
ワイドサポートで遠隔でも安心「お金を払ってもいいからガッツリサポートしてほしい」
「パソコンやプリンタとかもついでに教えてほしい」
そんな方には、ワイドサポートという月額550円(税込)の有料サポートが用意されています。
ワイドサポートに加入すると、電話での手厚いサポート、遠隔でのスマホ、パソコン操作によるサポートを受けることができます。
機械に自信がない方には、おすすめの有料サポートです。
ワイドサポートを利用する際には、下記連絡先へ電話をするとサポートしてもらえます。
電話番号：0800-919-0151(通話料無料)
受付時間：9:00～21:00（年中無休）
サポートしてくれる内容は、以下のような範囲となります。
| 「パソコン」 Windous® OS／Mac OS |
|
|---|---|
| 「スマートフォン／タブレット」 | 共通
Android™
|
| 「周辺機器」 プリンター／スキャナ／ウェブカメラ など |
|
| 「アプリケーション」 セキュリティソフト／DVD編集ソフト など |
|
| 「ウェブサービス」 ブログ／SNS／ネットショピング／ネットオークション／オンラインゲーム など |
|
| 「マルチメディア」 ゲーム機／デジタルカメラ／携帯音楽プレイヤー など |
|
自宅まで来てくれる出張サポート(有料)
出張サポートで一気に解決！「もうとにかく分からないから自宅に来てほしい」
そんな方向けのサービスとして、有料になりますが出張サポートが用意されています。
「出張基本料3,300円(税込)」＋「メニューごとのサービス料金」で、サポートを受けることができます。
※ワイドサポート、または遠隔サポートサービスをご加入の方は、サービス料金が2,000円割引となります。
メニューごとのサービス料金(税別)は以下の通りとなります。
| メニュー | 内容 | 一般料金(税込) | サービス 加入者料金(税込) |
|---|---|---|---|
| PCセットアップ | 開梱・組み立て、インターネット設定、メールアカウント設定など | 5,500円 | 3,300円 |
| PCレクチャー | パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作などのご説明 | 7,700円 | 5,500円 |
| ワイモバイル端末セットアップ | ワイモバイルのPocket WiFiやスマートフォンなどを利用してのインターネット接続設定（モデム利用、インターネット共有、Bluetoothなどを含む）、メールアカウント設定 | 5,500円 | 3,300円 |
| スマートフォン レクチャー | ワイモバイルのスマートフォンを利用した、インターネット接続方法、内蔵ソフトウェア基本操作、モデム利用などの説明 | 5,500円 | 3,300円 |
| トラブル診断、リカバリ | お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断および出荷状態に戻す作業（パソコン初期設定などは除く） | 7,700円 | 5,500円 |
| トラブル診断 | お客さまご指定のパソコンの状況診断、ウイルス診断など | 5,500円 | 3,300円 |
出張サポートサービスを申し込む場合、または申し込むか相談したい場合は、以下の連絡先に電話をしてください。
【電話番号】
ワイモバイルのスマートフォン・ケータイから：151
他社のスマートフォン・ケータイや固定電話から：0570-039-151
【受付時間】
9:00～20:00 （年中無休）
まとめ
しかも、ちゃんと困ってるレベルに合わせてくれてる！
これだけサポートがあれば安心だよね！
ワイモバイルは格安スマホとしては、異例なくらいにサポートが充実していると思います。
ワイモバイルショップで購入後のサポートをしてくれるのは嬉しいですし、さらにソフトバンクショップとワイモバイルショップを兼ねているお店も増えてきています。
気軽に質問できるチャットサポートやLINEアカウントなども用意されています。
それでも足りなければ、有料のワイドサポート・出張サポートまであります。
格安料金で使えるスマホとしては、十分すぎるくらいのサポート体制です。
ワイモバイル契約前・契約後のお困りごとは、ぜひワイモバイルのサポートをご利用ください。
